Нормативные правовые документы по работе с обращениями граждан:
1. Конституция Российской Федерации
2. Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
3. Устав (Основной закон) Челябинской области
4. Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления
5. Порядок организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения Челябинской области