Нормативные правовые документы по работе с обращениями граждан:
1. Конституция Российской Федерации
3. Закон Челябинской области от 25 мая 2006 года № 22-ЗО "Устав (Основной закон) Челябинской области"
4. Закон Челябинской области от 27 августа 2009 года № 456-ЗО "О рассмотрении обращений граждан"
5. Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59 ФЗ О порядке рассмотрения
6. Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8 ФЗ Об обеспечении доступа
7. Порядок организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве